Telia
Min Portal
Telia ville ha en ny selvbetjeningsportal for bedriftskundene sine.
Målet: bedre oversikt over kundeforholdet, og flere oppgaver folk kunne løse digitalt, på egen hånd.
Jeg jobbet med den fra innsikt til grensesnitt, og hadde også ansvar for visuell design og et designsystem.
- Rolle
- UX-designer
- Når
- 2019
- Laget med
- Telia Norge & Bredvid
- Arbeid
- Brukerinnsikt, Feltarbeid, Informasjonsarkitektur, Interaksjonsdesign, Prototyping, Brukertesting, Visuell design, Designsystemer
Noen detaljer er under NDA. Spør meg, så forteller jeg det jeg kan.
Innsikt først
Før vi tegnet en eneste boks, ville vi forstå hvordan bedriftskundene har det med Telia i dag, og hva de heller vil ordne selv.
Så vi startet med å bli kjent med folkene som skulle bruke portalen, gjennom intervjuer, observasjon og feltarbeid.
Fra innsikt til grensesnitt
- Brukerflyter og brukerhistorier
- Informasjonsarkitektur
- Grensesnittkonsepter
- Prototyper, evaluert gjennom brukertesting
Hvert steg bygget på det forrige. Brukertestene fortalte oss hva vi skulle beholde og hva vi måtte tenke nytt om.
Utseende og følelse
Jeg hadde også ansvar for den visuelle designen og for å utvikle et designsystem. Poenget var konsistens, universell utforming og en opplevelse som henger sammen fra side til side.